FAQ

Жиі қойылатын сұрақтар

Часто задаваемые вопросы

1. Вопрос: купили билеты за рубеж, хотим отменить поездку. Как можно осуществить денежный возврат по выкупленному авиабилету?

Ответ: необходимо обратиться непосредственно в авиакомпанию или агентство, где был приобретен билет, так как возврат осуществляется "в порядке, предусмотренном договором воздушной перевозки" по условиям авиакомпании или агентства.

2. Вопрос: планируем поездку за рубеж. Ждет ли нас карантин по прибытию?

Ответ: необходимо обращаться в Министерство Здравоохранения. Список неблагополучных стран по коронавирусной инфекции постоянно обновляется. Ссылка на сайт Министерства здравоохранения http://www.gov.kz/memleket/entities/dsm?lang=ru.  Номер колл центра 1406; + 7 7172 768043

3. Вопрос: у меня билет на рейс c датой вылета на 14 марта 2020 года. Как узнать отменен/ изменен/перенесен ли рейс?

Ответ: необходимо обратиться в авиакомпанию, ниже контакты авиакомпании:

«Turkish Airlines»: +7 7172 570849, +7 727 3333849, с 9.00ч. до 18.00ч. понедельник- пятница;
«Белавиа»: +7 7172 320241, с 09-00ч. до 19-00ч.;
«Fly Dubai»: +7 800 070 2833, (звонок бесплатный с мобильного телефона), круглосуточно;
«Pegasus Airlines»: +7 705 5558444, круглосуточно;
«Lufthansa»: 7 727 3335025, с 10-00ч. до 21-00ч., выходные с 11-30ч. до 20-00ч.;
«Uzbekistan Airways»: +998 78 140 02 00, с 08-00ч. до 20-00ч.;
«Wizz Air»: +36 16777136, круглосуточно;
«Эйр Астана»: +7 7172 584477, +7 727 2444477, +7 702 7024477, круглосуточно;
«SCAT»: +7 7252 998880, круглосуточно.

4. Вопрос: по каким направлениям в настоящий момент не осуществляются полеты?

Ответ. Приостановлено:
- все регулярные рейсы между Республикой Казахстан и Китайской Народной Республикой (34 рейса в неделю);
- все регулярные рейсы между РК и Ираном по маршруту Тегеран – Алматы («Mahan Air», 1 рейс в неделю),
- регулярный рейс Нур-Султан – Баку (3 рейса в неделю);
- 7 регулярных рейсов по маршрутам Франкфурт – Алматы («Lufthansa», 4 раза в неделю) и Франкфурт – Алматы – Нур-Султан («Lufthansa», 3 раза в неделю) до 24 апреля т.г.;
- все регулярные рейсы между РК и Францией по маршруту Нур-Султан – Париж («Эйр Астана», 2 рейса в неделю).
Сокращено:
- 6 рейсов между РК и Южной Кореей («Эйр Астана»: Алматы – Сеул, с 5 до 1 и Нур-Султан – Сеул, с 2 до 1; «Asiana Airlines»: Алматы – Сеул, с 2 до 1);
- 9 рейсов в неделю между Казахстаном и Азербайджаном («Эйр Астана»: Алматы – Баку, с 3 до 1 рейса в неделю; «SCAT»: Актау – Баку, с 7 до 1; «Azerbaijan Airlines»: Баку – Алматы, с 2 до 1);
- между Казахстаном и Японией сокращено с 2 до 1 рейса в неделю по маршруту Нур-Султан – Токио («SCAT»).

5. Вопрос: какого числа возобновятся отмененные авиарейсы?

Ответ: в связи с нестабильной ситуацией с коронавирусом, в настоящее время нет конкретного срока/даты, когда возобновятся отмененные авиарейсы.

6. Вопрос: С какого числа приостанавливаются внутренние рейсы в/из аэропортов г. Нур-Султан и г. Алматы?

Ответ: С 22-го марта 2020 года до отмены карантинного режима.

7. Вопрос: Осуществляются ли полеты по международным направлениям?

Ответ: Международные рейсы осуществляются по ограниченным частотам. Информацию по рейсам необходимо отслеживать на сайтах авиакомпании.

8. Вопрос: Подскажите, пожалуйста, будут ли авиакомпании осуществлять возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты?

Ответ: Авиакомпании обязаны осуществить полный возврат авиабилета согласно протоколу Государственной комиссии, созданной в связи с чрезвычайным положением в РК.