Департамент перевозок

Воздушные перевозки

Целью деятельности Департамента перевозок является осуществление контроля качества обслуживания пассажиров, багажа, груза и почты, контроль над доступностью отдельных видов услуг в аэропортах Республики Казахстан, а также контроль документов регламентирующих правила авиаперевозок по линии Департамента перевозок.

Миссия:

Обеспечение высокими стандартами качества обслуживания пассажиров, багажа, груза и почты в аэропортах Республики Казахстан.

Задачи:

  1. Участие в разработке нормативно-правовых актов, регламентирующих вопросы регулирования авиационных перевозок и деятельности гражданской авиации;
  2. Внесение изменений и предложений по усовершенствованию действующих законодательных актов по вопросам развития деятельности гражданской авиации;
  3. Реализация мер по координации и совершенствованию авиаперевозок;
  4. Повышение качества обслуживания пассажиров;
  5. Своевременное реагирование на обращения пассажиров по вопросам качества обслуживания и доступности услуг в аэропортах Республики Казахстан;
  6. Принятие мер по вопросам доступности услуг в аэропортах Республики Казахстан;
  7. Мониторинг и администрирование информационной системы «e-Freight»;
  8. Внедрение передовых и инновационных технологий в сфере обслуживания пассажиров (саморегистрация, регистрация багажа, мобильные приложения).

 

Функции: 

  1. Принятие мер по совершенствованию и улучшению технологии обслуживания пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
  2. Рассмотрение жалоб и претензий от пассажиров, отправителей и получателей грузов и почты, связанных с деятельностью Департамента перевозок;
  3. Контроль и надзор за соответствием авиаперевозчиков РК и иностранных авиаперевозчиков требованиям, предъявляемым при выполнении воздушного сообщения;
  4. Участие в проведении сертификационных обследований, выборочных и внеплановых проверок в составе структурных департаментов Администрации;
  5. Участие в проверках программ АУЦ (Авиационный учебный центр) в рамках компетенции Депратамента перевозок;
  6. Взаимодействие с Международной Организацией Гражданской Авиации (ИКАО) и Международной Ассоциацией Воздушного Транспорта (ИАТА) по вопросам, касающимся деятельности Департамента;
  7. Взаимодействие с иностранными и казахстанскими авиакомпаниями, выполняющими полеты в/из Республики Казахстан по вопросам, касающимся деятельности Департамента перевозок;
  8. Осуществление контроля качества и своевременности предоставления информации о грузах в системе «e-Freight»;
  9. Осуществление контроля соответствия системы «e-Freight» международным стандартам и внутренним нормативно-правовым актам Республики Казахстан.

 

Департамент перевозок рад сотрудничеству по вопросам развития культуры и качества обслуживания пассажиров, почты, груза и багажа как с аэропортами Республики Казахстан, так и с отечественными и международными авиакомпаниями, осуществляющими свою деятельность на территории Республики Казахстан.

 

По вопросам касательно доступности услуг в аэропортах и качества обслуживания пассажиров ( в том числе жалоб и претензий от пассажиров, отправителей и получателей грузов и почты, связанных с деятельностью Департамента перевозок) просим направлять Ваши письма на электронный адрес: cc@caakz.com